A função de um Analista de Suporte Técnico é fundamental para o bom funcionamento da infraestrutura de TI de qualquer empresa. Esse profissional atua como a linha de frente no atendimento aos usuários, garantindo que os sistemas e equipamentos funcionem corretamente.
As principais funções de um analista de suporte técnico incluem:
1. Atendimento e Suporte ao Usuário
-
Primeiro Contato: Receber e registrar as solicitações e problemas dos usuários, seja por telefone, e-mail, chat ou sistema de chamados (tickets).
-
Diagnóstico e Solução: Identificar a causa dos problemas (hardware, software, rede, sistema operacional, etc.) e buscar as soluções mais eficazes. Isso pode envolver desde um problema simples de configuração até falhas mais complexas.
-
Resolução de Incidentes: Corrigir falhas, erros e travamentos em softwares (aplicativos, sistemas operacionais como Windows e Linux), hardwares (computadores, impressoras, periféricos) e problemas de conectividade de rede.
-
Esclarecimento de Dúvidas: Prestar informações e orientações sobre o uso de sistemas e equipamentos, ajudando os usuários a maximizar sua produtividade.
2. Manutenção e Gestão de TI
-
Instalação e Configuração: Realizar a instalação, configuração e atualização de softwares, sistemas operacionais e hardwares.
-
Manutenção Preventiva: Executar rotinas de manutenção em sistemas e equipamentos para evitar problemas futuros, como verificação de temperaturas, limpeza de arquivos temporários, e atualização de drivers.
-
Gestão de Acesso e Segurança: Gerenciar permissões de acesso a sistemas internos e recursos tecnológicos, além de auxiliar na implementação e monitoramento de políticas de segurança da informação (por exemplo, rotinas de backup para evitar perda de dados).
-
Controle de Inventário: Acompanhar o estoque de equipamentos, softwares e licenças, e auxiliar na logística de aquisição e descarte.
3. Melhoria Contínua e Documentação
-
Documentação Técnica: Elaborar e manter documentações sobre procedimentos, soluções de problemas comuns (FAQs), manuais de uso e configurações, criando uma base de conhecimento para a equipe e para os usuários.
-
Feedback para Equipes de Desenvolvimento: Reportar problemas recorrentes e sugerir melhorias para os times de desenvolvimento de software ou infraestrutura, contribuindo para a evolução dos produtos e serviços da empresa.
-
Treinamento de Usuários: Oferecer pequenos treinamentos ou orientações para os usuários sobre o uso adequado de novas ferramentas ou para a solução de problemas simples que eles possam resolver por conta própria.
Áreas de atuação
O analista de suporte técnico atua na área de T.I (tecnologia da informação), em empresas de diversos segmentos.
Sua atuação é indispensável para empresas de todos os portes que possuem processos internos ou externos que contam com instrumentos tecnológicos, como sistemas de controle ou até mesmo com os bancos de dados.
Além disso, empresas que comercializam produtos tecnológicos também precisam deste profissional para sanar dúvidas técnicas de clientes ou para auxiliar com o desenvolvimento de projetos.
Pode atuar em locais como:
- Comércios varejistas e atacadistas em geral
- Consultorias em geral
- Terceirizadas de RH, Finanças, Contabilidade e etc.
- Empresas de tecnologia em geral